ログインできない場合の対処方法
NOVALUDIAへログインできない場合は、入力内容やブラウザの状態をご確認のうえ、必要に応じてパスワードの再発行を行ってください。
IDとパスワードを確認する
最初に、入力したIDとパスワードに間違いがないかご確認ください。
特に、次のような入力間違いがよくあります。
- 半角と全角を間違えている
- 大文字と小文字が異なっている
- 入力内容の前後に空白が入っている
- 日本語入力が有効なままになっている
- 似た文字や数字を間違えている
- 別のサービスで使用しているパスワードを入力している
- ブラウザに保存された古いパスワードが自動入力されている
パスワード欄に内容を表示する機能がある場合は、入力した文字をご確認ください。ただし、周囲から画面を見られる可能性がある場所では表示しないでください。
ブラウザに保存された情報を確認する
ブラウザの自動入力機能によって、以前使用していたIDやパスワードが入力されることがあります。
自動入力された状態でログインできない場合は、一度入力内容をすべて削除し、IDとパスワードを手動で入力してください。
複数のアカウントを利用したことがある場合は、別のアカウント情報が選択されていないかもご確認ください。
ページを開き直す
入力内容に問題がないように見える場合は、次の方法をお試しください。
- ログインページを再読み込みする
- ブラウザを一度終了してから開き直す
- シークレットウィンドウでログインする
- 別のブラウザでログインする
- 別の端末でログインする
- インターネット接続を確認する
一時的な通信エラーやブラウザの保存データが原因の場合は、ページやブラウザを開き直すことで改善することがあります。
Cookieが無効になっていないか確認する
ログイン情報の保持には、ブラウザのCookieが使用される場合があります。
Cookieが完全に無効になっていると、正しい情報を入力してもログイン状態を維持できないことがあります。
ブラウザの設定、広告ブロック、追跡防止機能、セキュリティソフトなどによってCookieが制限されていないかご確認ください。
設定を変更する場合は、すべてのセキュリティ機能を無効にせず、必要な範囲だけ変更してください。
パスワードが分からない場合
IDは分かるものの、パスワードを忘れた場合や、正しいパスワードを入力してもログインできない場合は、パスワードを再発行してください。
ログイン画面にあるパスワードをお忘れですか？を開き、画面の案内に従って手続きを行います。
パスワードを何度も推測して入力し続けるよりも、再発行を行うことをおすすめします。
再発行後は、ブラウザに保存されている古いパスワードを使用せず、新しいパスワードを手動で入力してください。正常にログインできた後、必要に応じてブラウザに保存されたパスワードも更新します。
パスワード再発行の案内が届かない場合
パスワード再発行に関するメールが届かない場合は、次の点をご確認ください。
- 入力した情報に間違いがないか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 受信拒否設定が行われていないか
- メールボックスの容量が上限に達していないか
- メールの受信に時間がかかっていないか
再発行を複数回行った場合は、以前に届いた案内ではなく、最後に行った手続きに対応する最新のメールをご確認ください。
メールに記載された案内を開けない場合は、もう一度パスワードをお忘れですか？から手続きを行ってください。
パスワード再発行後もログインできない場合
パスワードを再発行してもログインできない場合は、次の点をご確認ください。
- 再発行前の古いパスワードを入力していないか
- ブラウザが古いパスワードを自動入力していないか
- IDに別のアカウントの情報を入力していないか
- 新しいパスワードの前後に空白が入っていないか
- 半角と全角、大文字と小文字を間違えていないか
一度入力欄をすべて空にしてから、IDと新しいパスワードを手動で入力してください。
IDが分からない場合
パスワードが分かっていても、登録時に使用したIDが分からなければログインできません。
心当たりのあるIDが複数ある場合は、過去にNOVALUDIAから届いたメールなどを確認し、登録に使用した情報をお探しください。
第三者による不正利用を防ぐため、本人確認ができない状態でアカウント情報をご案内することはできません。
IDをご自身で確認できない場合は、お問い合わせください。
IDもパスワードも分からない場合
IDとパスワードの両方が分からない場合は、パスワード再発行だけでアカウントを特定することができません。
この場合は、ご自身でログインを復旧することが難しいため、お問い合わせが必要です。
お問い合わせの際は、本人確認やアカウントの特定に役立つ範囲で、次の情報をお知らせください。
- 登録した可能性のあるID
- 登録した可能性のあるメールアドレス
- アカウント名や表示名
- おおよその登録時期
- 最後にログインできた時期
- 作成または公開したゲームのタイトル
- 心当たりのあるアカウント情報
分からない項目を推測して記載する必要はありません。確認できる情報だけをお知らせください。
お送りいただいた情報だけで本人確認やアカウントの特定ができない場合は、アカウントをご案内できないことがあります。
エラーメッセージが表示される場合
ログイン時にエラーメッセージが表示された場合は、その内容をご確認ください。
お問い合わせの際は、次の情報があると状況を確認しやすくなります。
- 表示されたエラーメッセージ
- エラーが発生した日時
- 使用している端末
- OSの種類
- ブラウザの種類
- 問題が確認できるスクリーンショット
- パスワード再発行を試したか
- 別のブラウザでも同じ問題が発生するか
スクリーンショットを送る際は、パスワードなどの秘密情報が写っていないことをご確認ください。
お問い合わせ時に送らないでください
お問い合わせの際も、次の情報は送信しないでください。
- 現在使用しているパスワード
- 再発行されたパスワード
- ほかのサービスで使用しているパスワード
- クレジットカード番号
- 認証コード
- 秘密鍵などの機密情報
運営から利用中のパスワードそのものを確認することはありません。
不審なページやメッセージでパスワードの入力を求められた場合は入力せず、公式のログインページまたはパスワード再発行ページをご利用ください。
解決しない場合
ログインできない場合は、次の順番でご確認ください。
- IDとパスワードを手動で入力する
- 半角・全角、大文字・小文字、前後の空白を確認する
- ブラウザを開き直す
- 別のブラウザや端末で確認する
- パスワードをお忘れですか？からパスワードを再発行する
- IDも分からない場合はお問い合わせを行う
IDとパスワードの両方が不明な場合は、ご自身での復旧が難しいため、アカウントを特定できる情報を添えてお問い合わせください。
